Establecimos un sistema de escucha social de miles de menciones en tiempo real (Insight Discovery Model) que nos ayudó a detectar debilidades e identificar oportunidades de negocio, en base al análisis de clusters relevantes para marca y audiencia. Monitorizamos lo que los clientes decían sobre la marca y sobre aspectos concretos como sus desayunos, habitaciones o almohadas. Todo ello para dar servicio a las diferentes marcas comerciales NH Hoteles, NH Collection, NHOW, NH Meeting & Events y Hesperia Resorts.